重点

　　沃尔格林正在扩大由小型践约中心折务的零卖店数目，同期该公司正力图竣行状务好转，并准备进行特有化。

　　这些中心使用机器东谈主为那些服用药物来适度或调节糖尿病、高血压或其他病症的患者配药，数目达数千份。

　　依赖这些中心为药房作当事人谈主员腾出了时代，减少了他们的平日任务，摒除了库存糟塌，并使他们随机径直与患者互动，还能提供更多诸如疫苗接种和检测等临床服务。

　　在堕入窘境的药店连锁店力图从头站稳脚跟之际，沃尔格林正加大对自动化的参加。

　　该公司正在扩大由小型践约中心折务的零卖店数目，这些中心使用机器东谈主为那些服用药物来适度或调节糖尿病、高血压和其他病症的患者配药，配药数目达数千份。

　　沃尔格林的贪图是为药房作当事人谈主员腾出时代，减少他们的平日任务并摒除库存糟塌。配药任务减少能让职工径直与患者互动，并提供更多诸如疫苗接种和检测等临床服务。

　　沃尔格林于 2021 岁首次推出由机器东谈主驱动的中心，但在 2023 年暂停了彭胀，以便专注于集合反映并升迁现存站点的运营发达。经过一年多的升级，包括接受新的里面器具，该公司默示已准备好再次扩大这项技艺的袒护边界。

　　沃尔格林告诉好意思国耗尽者新闻与交易频谈（CNBC），它但愿到本年年底，其 11 个小型践约中心能为 5000 多家门店提供服务，高于 2 月的 4800 家以及 2023 年 10 月的 4300 家。据沃尔格林称，完了 2 月，这些中心平均处置了所救助药房 40% 的处方配药量。

　　该公司称，这意味着各个站点每月约莫能配药 1600 万份。

　　在沃尔格林准备以约 100 亿好意思元的走动与梧桐伙伴（Sycamore Partners）达成特有化契约（瞻望在本年年底完成）之际，该公司再次鼓舞自动化程度。

　　这笔走动将为沃尔格林行为上市公司的荡漾篇章画上句号，其记号是在开脱疫情的过程中资历了逶迤的过渡、药房报销率着落、耗尽者开销松懈以及来自西维斯健康公司（CVS Health）、亚马逊和其他零卖巨头的横暴竞争。

　　与西维斯健康公司一样，沃尔格林已从开设新门店鼎新为关闭数百家发达欠安的门店，以复旧利润。跟着在线零卖商招引走客户，且越来越多的患者选拔快速送货上门而非前去传统药店，这两家公司都在竞相保持竞争力。

　　这些变化也源于药房作当事人谈主员日益增长的起火神气：2023 年，天下边界内的歇工突显了职工的窘况和恒久东谈主手不及的问题，迫使连锁店从头凝视其运营模式。

　　沃尔格林默示，对机器东谈主配药的投资照旧获得了收效。

　　沃尔格林药房运营模式副总裁凯拉・赫芬顿称，到目下为止，小型践约中心通过削减过剩库存和提高后果，已节俭了约 5 亿好意思元。赫芬顿还补充说，使用这些口头的门店的疫苗接种量比不使用的门店越过 40%。

　　沃尔格林首席药剂师里克・盖茨默示：“目下，它们是着实匡助咱们减轻门店作事量的救助，彰着让咱们的药剂师和技艺东谈主员有更多时代与患者相处。”

　　他说：“这让咱们在责怪老本、加多照管服务以及加速调节速率等方面有了更多的纯真性。”

　　盖茨还称，这些中心为沃尔格林带来了竞争上风，因为独处药店和一些竞争敌手的门店莫得积累的救助系统。不外，沃尔玛、艾伯森（Albertsons）和克罗格（Kroger）也进行了访佛的测试，或者目下正在使用我方的小型践约口头来配送杂货和其他药品。

　　小型践约中心也存在自己的风险，比如严重依赖精密的机器东谈主技艺，一朝出现无理可能会导致运营中断。但由于它们能节俭老本、简化作事历程、减轻职工背负并更快地向客户请托商品，这些口头正成为零卖业的固定构成部分。

　　沃尔格林小型践约中心的作事方式

　　当一家沃尔格林零卖药店收到处方时，系统会决定是在该门店配药，照旧将其转至隔壁的小型践约中心。用于适度慢性健康景色的保管性药物（即按期服用的处方药）以及不需要立即取药的续方，频频会被送往小型践约中心。

　　每个口头的中枢是一个高度自动化的系统，该系统使用机器东谈主、传送带和条形码扫描仪等器具来配药。这些操作由一组药剂师、药房技艺东谈主员和其他专科东谈主员提供救助。

　　药瓶不再由门店作当事人谈主员手工配药，而是通过一条用心编排的自动化活水线。

　　药房技艺东谈主员将药物装入药罐，供机器东谈主舱位分发，药剂师会对这些药罐进行核查，以确保准确无误。黄色的机械臂握取贴有标签的处方药瓶，并将其与药罐对王人，药罐会精确地将特定药物分发到药瓶中。

　　某些处方会在单独的东谈主工操作站配药，包括吸入器和避孕药盒。然后，每份处方会被分类和包装，再送回零卖药店供患者最终取药。

　　马萨诸塞州曼斯菲尔德一家小型践约中心的注册团队主宰阿赫拉姆・安塔尔默示，悉数这个词过程还有其他安全保险设施。

　　举例，她说，如若作当事人谈主员将药罐贯穿到无理的分发器上，机器东谈主舱位会自动锁定，并亮起橙红色的灯光发出无理信号，以防患无理的药物被放入处方中。

　　曼斯菲尔德站点的高档认证药房技艺东谈主员莎拉・贡萨尔维斯称，对中心的作当事人谈主员进行相宜培训以确保准确性和患者安全也至关垂危。

　　她说，她作事的中枢部分是确保技艺东谈主员随机正确地完成历程中的不同任务。

　　对机器东谈主配药的矫正

　　自 2022 年曼斯菲尔德站点开业以来，安塔尔一直在那里作事。她默示，在暂停彭胀时代集合了来自门店和患者的反映后，沃尔格林对小型践约历程进行了矫正。这包括在各站点配置救助该历程所需的新岗亭，比如为悉数 11 个站点配备又名培训司理。

　　沃尔格林的一位发言东谈主默示，在听到对现存药瓶过大的担忧后，这些口头还经营改用较小的处方瓶。他们称，这将使各中心每份订单能配送更多处方，并责怪老本。

　　赫芬顿称，与一年前比较，自动化站点已匡助沃尔格林将总体处方配药老本责怪了近 13%。

　　她说，沃尔格林的处方配药量同比加多了 126%，目下每年配药卓著 1.7 亿份。该公司但愿将这一数字提高到 1.8 亿份以至更多。

　　赫芬顿还补充说，沃尔格林已接受新的里面器具来追踪悉数 11 个中心的作事，并提供干系患者处方在小型践约历程中所处位置的及时数据。

　　赫芬顿称：“如若有患者打电话到门店说，‘嘿，你能告诉我我的处方目下在那里吗？’（作当事人谈主员）借助这些新器具随机尽头具体地回应这个问题。”

　　尽管公司获得了进展，盖茨默示，小型践约中心仍有更多作事要作念。

　　举例，他指出，有可能将处方径直送到患者家门口，而不是让零卖门店承担这项任务。

　　他说：“目下这仅仅第一步。”

　　一些报谈称，这些口头可能还需要进行其他矫正。举例，WRAL 新闻在 4 月报谈称，北卡罗来纳州加纳一家沃尔格林门店的一些顾主默示，他们只拿到了部分处方配药，少了几颗药，或者他们的药物配送蔓延了。

　　零卖药店药房作当事人谈主员看到了平正

　　在布莱恩・甘奇位于亚利桑那州的门店运行依赖自动化口头之前，他每天早上走进药房时都知谈，作事部队中有多数的处方恭候今日配药。

　　甘奇称，目下，在小型践约中心的匡助下，每天的处方清单大幅缩小。

　　他告诉好意思国耗尽者新闻与交易频谈（CNBC）：“咱们毋庸再花那么多时代在那些重迭性的配药任务上。这如实让咱们卸下了一个千里重的背负。”

　　甘奇默示，这让他和他的团队有时代走到药房柜台背面，与顾主靠近面通常，回应问题、提供忽视、进行健康检测或接种疫苗。

　　这种见谅对患者来说敬爱敬爱紧要。

　　举例，甘奇回忆起几年前在另一家沃尔格林门店作事时，尽管任务繁重，他照旧抽出五分钟时代为又名患者测量血压。收尾他把阿谁东谈主送到了急诊室，因为其血压 “高得离谱”。

　　第二天，那名患者的配头来到药房感谢甘奇，称如若莫得那次血压检测，她的丈夫 “可能就不在东谈主世了” 。

　　甘奇说：“我不应该纠结是否有那五到十分钟的时代为患者检验血压。小型践约中心和积累服务如实能让咱们有时代作念到这少量。”

　　他补充说：“这如实能让咱们为患者提供更好的照管服务。”

作事剪辑：郭明煜